Pravila refundacije
Želimo da budete zadovoljni svojom kupovinom, stoga vas molimo da pažljivo pročitate ovu politiku, jer se odnosi na sve porudžbine napravljene kod nas.
Povraćaj robe:
Ukoliko niste zadovoljni svojom kupovinom, možete je vratiti u roku od 30 dana od prijema, pod uslovom da su ispunjeni sledeći uslovi:
- Proizvodi su kompletni, uključujući sve komponente, ambalažu i dodatke.
- Proizvodi pokazuju samo uobičajene znakove rukovanja – oštećenja nastala nepažljivim rukovanjem nisu prihvatljiva.
- Za proizvode kod kojih je higijena važna, roba mora biti nekorišćena i sa neoštećenom higijenskom ambalažom.
- Nedostaci ili oštećenja moraju biti prijavljeni odmah nakon prijema.
- Troškove povraćaja uvek snosi kupac.
-
Povraćaji se obrađuju u roku od 7 radnih dana nakon prijema, pod uslovom da su ispunjeni gore navedeni uslovi.
Važno: Zadržavamo pravo da odbijemo povraćaj ako posumnjamo da je proizvod korišćen, nošen, pran ili namerno oštećen. Naše jedino skladište nalazi se u Kini.
Izmene porudžbine:
Porudžbine obrađujemo veoma brzo kako bismo obezbedili što bržu isporuku.
Iz tog razloga, porudžbinu je moguće izmeniti ili otkazati samo u roku od 12 sati od njenog kreiranja.
Nakon tog perioda, porudžbina obično ulazi u obradu i ne može se izmeniti ili otkazati.
Ako je vaša porudžbina već poslata, i dalje je možete vratiti nakon isporuke – pogledajte našu politiku povraćaja za više detalja.
Kako zatražiti povraćaj novca:
Pošaljite e-mail na kontakt@dunav-atelje.com sa sledećim informacijama:
- Broj porudžbine
- Razlog povraćaja
- Jasne fotografije ukoliko su proizvodi neispravni ili oštećeni
- Ime i prezime
-
Adresa za isporuku
Nakon pregleda vašeg zahteva, poslaćemo vam tačnu adresu za povraćaj.
Molimo vas da ne šaljete robu na adresu navedenu na paketu. Neovlašćeni povraćaji mogu biti odbijeni.
Sve troškove povraćaja snosi kupac.
Pravo na odustanak (potrošači u EU):
U skladu sa zakonodavstvom EU, imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od prijema porudžbine, bez navođenja razloga.
Dunav Atelje ide dalje od ove zakonske obaveze i nudi rok za povraćaj od 30 dana za sve porudžbine.
Troškove povraćaja proizvoda uvek snosi kupac. Povraćaj novca se vrši tek nakon pregleda i prijema vraćene robe.
Povraćaj novca:
Nakon što primimo i pregledamo vraćene proizvode i utvrdimo da su uslovi ispunjeni, izvršićemo povraćaj novca:
- Povraćaj se uvek vrši istim načinom plaćanja koji je korišćen za porudžbinu.
- Troškovi isporuke se ne refundiraju (osim ako je to zakonom propisano).
-
Povraćaj novca biće izvršen u roku od 14 dana od prijema vraćene robe.
Važne napomene:
- Svi povraćaji moraju biti poslati u naše određeno skladište (adresa će biti dostavljena nakon odobrenja).
- Pošto kupac snosi odgovornost za eventualni gubitak tokom transporta, preporučujemo korišćenje metode slanja sa praćenjem.
-
Ne nudimo besplatan povraćaj – sve troškove povraćaja snosi kupac.
Kontakt:
Ukoliko imate bilo kakva pitanja u vezi sa uslovima i odredbama, kontaktirajte nas putem sekcije „Kontakt“ ili putem e-maila na adresu kontakt@dunav-atelje.com.